2021-nji ýylda ýene bir ýitgi: Müşderiniň ynamy.

Müşderiler kompaniýalara öňküsi ýaly ynanmaýarlar.Ynha, olaryň ynamyny yzyna almak möhümdir - muny nädip etmeli.

Diýmek agyrýar, ýöne müşderiler özleriniň tejribeleriniň geçmişde edişiňiz ýaly gowy boljakdygyna umyt bilen garamaýarlar.2020-nji ýyldaky durmuş, hemme zada şübheli garady.

Indi näme?

"Her pudak diýen ýaly COVID-19 pandemiýasynyň öz işlerine we netijede müşderilerine täsirini duýdy.""Häzirki wagtda kompaniýalar amallary häzirki gurşawa uýgunlaşdyrmak we dowam edýän wezipe bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar we bu üýtgeşmeler wagtynda müşderileriň wepalylygyny üpjün etmek üçin kompaniýalar ynamy berkitmäge ünsi jemlemeli."

2022-nji ýylda müşderiniň ynamyny täzeden gurmagyň (ýa-da gurmagyň) üç usuly bar:

Has köp habarlaşyň

“Müşderiniň ynamyny saklamagyň açary, müşderiler bilen aragatnaşyk.Müşderi hyzmat toparlary ilkibaşdan garaşýan derejelerini kesgitlemek bilen, wadalaryň ýerine ýetirilmegini üpjün edip bilerler. ”

Berlen wadalar, berlen wadalar - ynamy güýçlendirýän zat.

Şeýlelik bilen Ficarra, müşderi hyzmat toparlarynyň meseleleri çözýändiklerine garamazdan, takyk wagt çäklerini goşmak bilen sahnanyň aňyrsynda nämeleriň bolup geçýändigini anyk görkezmegi teklip edýär.

"Açyk we aýdyň aragatnaşykdan başlaň we ynam dowam eder."

Öň hataryna has güýç beriň

Her gün müşderiler bilen iş salyşýan işgärler kömek etmek üçin iň güýç we çeýelige mätäç.

Ficarra: "Müşderiler bilen ilkinji aragatnaşyk nokady hökmünde olar ynam üçin esas döredýär" -diýdi.

Leadersolbaşçylar, öň hatarda işleýän işgärleriň islendik wagtda doly müşderi profilini görmek üçin gurallarynyň bardygyna, bir meseläni çözmek üçin zerur maglumatlaryň bardygyna göz ýetirmek isleýärler.

Müşderileriň soraglaryna jogap bermegi we meseleleriň has çalt çözülmegi üçin karar kabul etmegiň we tassyklamalaryň gatlaklaryny azaltmak üçin ädim ätiň.

Müşderiniň doly suratyny dörediň

Müşderiniň ynamyny döredeniňizde ýa-da täzeden guranyňyzda, her bir müşderä bolan garaýşyňyzy artdyryň.Müşderileriň taryhyna we isleglerine goşmak üçin öň hatarda işleýänlere wagt, okuw we gurallar beriň.

Şeýlelik bilen, müşderiler bilen has öňe gidip, tejribelerini halaýan zatlaryna laýyklaşdyryp bilersiňiz.

"Müşderiler zerurlyklaryny we isleglerini ýada salýan kompaniýalara ynanýarlar we olara özboluşly şahsyýet hökmünde garaýarlar."

Internetden alyndy