Müşderiniň tejribesi: Duýgudaşlygy artdyryň!Müşderilere häzir sizden has köp zat gerek.

Müşderileriň takmynan 75% -i kompaniýanyň müşderi hyzmatynyň pandemiýa sebäpli has duýgudaş we duýgur bolmalydygyna ynanýandyklaryny aýtdy.

"Müşderi hyzmatyna laýyk gelýän zat üýtgeýär we çalt üýtgeýär".“Birnäçe ýyl soň, awtomatiki jogap ibermek we eliňizden gelenini edýändigiňize ynandyryjylyk bilen müşderileriň aladasyny edip bilersiňiz.Mundan beýläk uçmaýar, sebäbi müşderiler has bilimli we biri-biri bilen has gowy baglanyşýarlar.Garyndynyň içine pandemiýa zyňyň, müşderi hyzmatyna garaşýarsyňyz. ”

Indi başga näme isleýärler?Meseleleriniň has çalt çözülmegini isleýärler.Islän kanallarynda çözülmegini isleýärler.

Ine, müşderileriň iň möhüm üç islegine has içgin serediň.

Nädip has duýgudaş bolmaly

Müşderileriň 25% -den gowragy öňdäki müşderi tejribesiniň has täsirli bolmagyny isleýärler.Müşderileriň takmynan 20% -i has köp duýgudaşlyk isleýär.30% -i bolsa ikisine-de goşmaça duýgurlyk we duýgudaşlyk isleýär!

Pandemiýa döwrüniň hyzmatynda has duýgudaşlygy gurmagyň üç usuly bar:

• Müşderilere duýgularyny dogry ýaly duýuň.Olar bilen razylaşmak hökman däl, ýöne göwnüçökgün, gaharly, aljyraňňy we ş.m. duýmak üçin özleriniň dogrydygyny bildirmek isleýärsiňiz. . "
• Kynçylyklary biliň.Pandemiýadan hiç kim agyrydan ýa-da rahatsyz duýgulardan gutulyp bilmedi.Ol ýerde ýokdugyny görkezmäň.Müşderiler bilen kyn ýyl, görlüp-eşidilmedik döwür, kyn ýagdaý ýa-da näme boýun alsa, ylalaşyň.
• Geçiň.Elbetde, meseleleri çözmeli bolarsyňyz.Şonuň üçin olary has gowy duýýan çözgütler üçin bir bölek ulanyň."Men muňa ideg edip biljek adam" ýa-da "Geliň, derrew alada edeliň" diýiň.

Meseleleri has çalt çözmeli

Müşderileriň köpüsi adatça hyzmatdan hoşaldygyny aýtsalar-da, kararlaryň has çalt bolmagyny isleýärler.

Muny nädip bilýäris?40% töweregi öz wagtynda çözülmegini isleýändigini, ýagny çözülmegini isleýändigini aýtdyolaryňmöhlet.Takmynan 30% müşderi tejribeli hünärmenler bilen iş salyşmak isleýär.25% -e golaýy bolsa aladalaryny gaýtalamak üçin sabyry ýok.

Şol üç meselä düzedişler:

• Wagt möhleti barada soraň.Hyzmat hyzmatlarynyň köpüsi, jogabyň ýa-da çözgüdiň näçe wagt aljakdygyny bilýär.Customersöne müşderiler olara aýtmasaňyz we garaşýan zadyňyzy aýtmasaňyz.Müşderilere haçan çözgüde garaşyp boljakdygyny aýdyň, munuň özlerine peýdalydygyny ýa-da ýokdugyny soraň, dogry wagty tapmak üçin işläň.
• Güýçlendirmek.Müşderilere täsir edýän islendik üýtgeşmeler barada gündelik, ok bilen baglanyşykly maglumatlary, esasanam uzakdan işleýän bolsa, birinji hatar hyzmatlaryny ibermäge synanyşyň.Syýasata, möhletlere, önümlere, hyzmatlara we çözgütlere üýtgeşmeler ýa-da ýalňyşlyklar ýaly zatlary goşuň.
• Has gowy bellik almagy we geçmegi höweslendiriň.Müşderileri kömek etmek üçin başga bir adama göçürmeli bolanyňyzda, asyl goldaw adamy müşderini indiki bilen tanyşdyranda, göni eli bilen işlemäge çalyşyň.Bu mümkin däl bolsa, işgärleri bu meselede anyk bellikleri, haýyşlary we garaşmalary saklamagy öwrediň, şonuň üçin kömek etjek indiki adam soraglary gaýtalamazdan edip biler.

Müşderileriň bolýan ýerinde boluň

Meşhur ynanjyň bardygyna garamazdan, nesiller boýunça - Gen Z-den Baby Boomers-e çenli müşderiler kömek alanda şuňa meňzeýär.Ilkinji islegleri e-poçta.

Onlyeke-täk tapawut, ýaş nesiller söhbetdeşligi we sosýal mediýany ikinji ileri tutýanlygy, garry nesiller bolsa telefony ikinji isleg hökmünde saýlaýarlar.

Aşakdaky hatar: Okuwçylaryň we çeşmeleriň köpüsini e-poçta goldawyna goýup, onlaýn, telefon arkaly we e-poçta arkaly müşderilere goldaw bermegi dowam etdirmek isleýärsiňiz.Ine, müşderiler özlerine amatly wagtda girip boljak jikme-jik jogaplary alyp bilerler.

Internetden göçüriň