Göz öňüne getirmegi bes ediň we amala aşyryň.

"Mesele köplenç müşderilerimiz bilen üstünlik gazanmak baradaky umumy düşünjämiz däl"."Hemmeler uzak möhletleýin maksatlara düşünenlerinde we işleýänlerinde müşderi merkezine baryp bilersiňiz".

Ol ýere nädip barmaly?Haçanhemmelere akyl, başarnyk toplumy we gurallar toplumyna ýetmäge kömek ediňmüşderiniň tejribesini gujaklamak we gowulaşdyrmak.

Ine, üstünlik gazanan guramalardan çekilen her biri üçin iň oňat tejribe.

Pikir dörediň

Müşderi merkezi pikiri ýerine ýetiriji hemaýatkärlikden başlaýar.Morrisseý: "officeokarky ofisler" müşderilerini üstünlik gazanmak isleýändiklerine "ynanmalydyrlar.

Mysal üçin, WorkDay “içerki pikirlenmekden daşarky pikirlenmä” geçdi..Olbaşçylar ilki bilen müşderilere nähili täsir etjekdigine esaslanyp has köp karar berip başladylar.Soň bolsa guramanyň ähli derejelerinde birmeňzeş pikirlenmegi höweslendirdiler.

Ussatlyk toplumyny guruň

Müşderi merkezi gurama bolmak üçin bu iň möhüm ädimdir.Müşderilere birinji orunda durmak üçin işgärlere başarnyk we bilim beriň.

Morrisseý teklip edýär:

• Hemme zadyň merkezinde müşderileriň tarapgöýliginden başlaň.Adamlary bölümleriň arasynda birleşdirýän amallary we mehanizmleri dörediň, şonuň üçin müşderiler hakda her gün ulanýarlar ýa-da zerur bolýarlar, şol bir täze maglumatlara eýe bolýarlar.
• Müşderiniň syýahatynyň kartasyny düzüň we syýahatda her kimiň täsir edip biljek nokadyny kesgitläň.Morrisseý: "Kartany gözden geçiriň we gysgaldylan sözlerden we bölüm dilinden arassalanan maglumatlary paýlaşyň we umumy bir dili ulanyň.Bu ak tagtadaky gündelik täzelenmeler ýa-da e-poçta habary ýaly ýönekeý ýa-da täze CRM ulgamy ýaly jikme-jik bolup biler.
• Müşderiniň işjeňligini gözden geçirmek üçin märekäni çagyryň.Adatça ýolbaşçylary, satuw we hyzmat hünärmenlerini öz içine alýan “şertnama synlaryny” giňeldiň.Maliýe, marketing, IT, üpjünçilik zynjyrynyň wekillerini öz içine alyp biljek “hasap synlaryna” başlaň.Olardan haýsy problemalary ýa-da mümkinçilikleri görýändigini soraň.

Morrisseý: "Iň oňat düşünje we seslenme köplenç müşderi bilen gönüden-göni gatnaşmaýan adamlardan gelýär" -diýdi.Müşderiniň tejribesini nädip ýokarlandyrmalydygy barada “Iň döredijilikli pikirleri bar”.

Gurallar toplumyny optimizirläň

Gurallar toplumyny gowulandyrmak üçin guramalar siloslary ýykmak isleýärler.Müşderi her hepde her kimiň radaryna girmeýän bolsa, müşderi merkezine öwrülip bilmez.

Bir ýol: Müşderiniň üstünlikleri hakda iň bolmanda aýda e-poçta bilen paýlaşyň.Adaty müşderi aragatnaşyk nokatlarynyň daşyndaky adamlaryň müşderilere kömek etmek üçin eden zatlaryny belläň.Her kimiň müşderiniň tejribesini nädip ösdürip biljekdigi ýa-da amallary we teswirnamalary gowulandyrmagyň ýollary barada teklipler berip biljekdigi barada maslahat beriň.

Çeşme: Internetden alyndy