Göwnüne degen müşderiniň gulagy bar, indi bolsa jogap bermegiňize garaşýar.Siziň aýdýanlaryňyz (ýa-da ýazýanlaryňyz) tejribäni döreder ýa-da bozar.Näme etmelidigiňizi bilýärsiňizmi?

Müşderiniň tejribesinde roluňyzyň ähmiýeti ýok.Çagyryşlar we e-poçta ibermek, önümleri satmak, satmak, zatlar ibermek, hasap hasaplary ýa-da gapylara jogap bermek ... gaharly müşderilerden eşidersiňiz.

Indiki diýjek bolýan zadyňyz möhümdir, sebäbi müşderilerden tejribelerine baha berilmegi haýyş edilende, gözlegleriň pikirleriniň 70% -iniň özlerini nähili alyp barýandyklaryny duýýandyklaryna esaslanýar ..

Diňle, soň aýt ...

Göwnüne degen ýa-da gaharly müşderi bilen iş salyşanyňyzda ilkinji ädim: diňläň.

Goý.Faktlary kabul ediň ýa-da has gowusy, bellik ediň.

Soňra müşderi üçin duýgulary, ýagdaýy ýa-da aç-açan möhüm zady kabul ediň.

Bu sözlemleriň islendigi - aýdylýan ýa-da ýazylan - kömek edip biler:

1. Bu kynçylyk üçin bagyşlaň.
2. Maňa has giňişleýin maglumat bermegiňizi haýyş edýärin ...
3. Näme üçin göwnüňize degjekdigiňize düşünip bilerin.
4. Bu möhüm - siziň we meniň üçin.
5. Bu hukugymyň bardygyny ýa-da ýokdugyny göreliň.
6. Geliň, çözgüt tapmak üçin bilelikde işleşeliň.
7. Ine, men siziň üçin näme etjek.
8. Indi muny çözmek üçin näme edip bileris?
9. Men derrew siziň üçin alada etmek isleýärin.
10. Bu çözgüt siziň üçin peýdaly bolar öýdýärsiňizmi?
11. Edil şu wagt etjek zadym ... Soň edip bilerin ...
12. Derrew çözgüt hökmünde teklip etmek isleýärin ...
13. Bu meseläni çözmek üçin dogry ýere geldiňiz.
14. Adalatly we ýerlikli çözgüt näme diýip hasaplardyňyz?
15. Bolýar, geliň sizi has gowy görnüşe getireliň.
16. Bu meselede size kömek edenimden has bagtly.
17. Bu barada alada edip bilmeýän bolsam, kimiň edip biljekdigini bilýärin.
18. Seniň aýdýanlaryňy eşidýärin, nädip kömek etjegimi bilýärin.
19. Göwnüňize degmäge hakyňyz bar.
20. Käwagt şowsuz bolýarys, bu gezek men şu ýerde we kömek etmäge taýyn.
21. Aýakgabyňda bolan bolsam, özümi hem duýardym.
22. Dogry aýdýarsyňyz, bu barada derrew bir zat etmeli.
23. Sag boluň ... (muny meniň gözüme getireniňiz üçin, göni ýanymda bolanymyz üçin, bize sabyr edeniňiz, hatda ýalňyşlyklar ýüze çykanda ýa-da dowam etdirýän işiňiz üçin bize wepalylygyňyz üçin).

Internet çeşmelerinden göçüriň