Müşderilere ajaýyp tejribe bereniňizde gowy zatlar bolýar.Diňe bir näçesini bellemek üçin…

• 75%dowam etuly tejribeleriň taryhy sebäpli has köp pul sarp etmek
• 80% -den gowragy ajaýyp tejribe üçin has köp pul tölemäge taýýardyr we
• Uly tejribeleri başdan geçiren 50% -den gowragy, başgalaryňyza kompaniýaňyzy maslahat bermekden üç esse köp.

Müşderileriň ýokary derejeli hyzmaty alýandyklaryny anyklamak üçin gaty kyn, gözleg bilen subut edilen subutnama.Has az bahalandyrylýan derejede, müşderi tejribesi hünärmenleri, gaty kanagatlanýan müşderiler bilen işlemek hoşal diýip ylalaşýarlar.

Dogry sözler hemmelere peýdaly

Şol özara peýdalaryň köpüsi has gowy gatnaşyklary gurýan gowy gepleşikleriň netijesidir.

Müşderi tejribeli hünärmeniň öz wagtynda dogry sözleri hemme zady üýtgedip biler.

Ynha, gatnaşyklary gurýan 17 sözlem we olary müşderiler bilen ulanmagyň iň amatly wagtlary:

Basynda

• SalamBu gün size näme kömek edip bilerin?
• Size kömek etmekden hoşal bolaryn ...
• Tanyşanyma şat!(Hatda telefonda-da, ilkinji gezek gürleşendigiňizi bilýän bolsaňyz, kabul ediň.)

Ortada

• Näme üçin… özüňizi şeýle duýýarsyňyz / çözgüt isleýärsiňiz / lapykeç bolýarsyňyz.(Bu, olaryň duýgularyna-da düşünýändigiňizi tassyklaýar.)
• Bu gowy sorag.Size göz aýlamaga rugsat ediň.(Eliňizde jogap ýok bolsa gaty täsirli.)
• Meniň edip biljek zadym ...(Bu, esasanam, müşderiler edip bilmejek zadyňyzy sorasa gowy bolar.)
• Men bir salym garaşyp bilýärsiňizmi?(Bu ýumuş birnäçe minut alsa ajaýyp.)
• Bu hakda has giňişleýin düşünmek isleýärin.Bu barada aýdyp bermegiňizi haýyş edýäris ...(Olaryň zerurlyklaryny anyklamak we gyzyklandyrmak üçin gowy.)
• Munuň size nä derejede many berýändigini aýdyp bilerin we muny ileri tutaryn.(Bu aladalar bilen islendik müşderini köşeşdirýär.)
• Men teklip ederin ...(Bu olara haýsy ýoldan gitmelidigini kesgitlemäge mümkinçilik berýär. Olara aýtmakdan gaça duruň,Siz…)

Soňunda

• Haçan size täzelenme ibererin…
• Arkaýyn boluň, bu / ederin / ederin… (Indiki ädimleriň boljakdygyna ynanyň.)
• Bu barada bize habar berýändigiňize men örän minnetdar.(Müşderiler özlerine we başgalaryna täsir edýän bir zatdan zeýrenýän wagtlary üçin ajaýyp.)
• Size başga näme kömek edip bilerin?(Bu, başga bir zat getirmekde özlerini rahat duýýar.)
• Muny hut özüm alaryn we haçan çözülendigini size habar bererin.
• Elmydama siziň bilen işlemek ýakymly.
• Haçan-da bir zat gerek bolsa, göni habarlaşyň.Kömek etmäge taýyn bolaryn.

Çeşme: Internetden alyndy