Ostitirilen müşderiler ägirt uly mümkinçilikleri görkezýärler.Öňki müşderiler önümiňize we işleýşine düşünýärler.Mundan başga-da, köplenç aňsat düzedilýän sebäpler bilen gidýärdiler.

Müşderiler näme üçin gidýärler?

Müşderileriň näme üçin gidýändigini bilýän bolsaňyz, olary yzyna almak has aňsat.Müşderileriň siziň bilen işleşmegi bes etmeginiň esasy sebäpleri:

• Olary has gowy bahalary, has gowy hyzmaty ýa-da başga bir peýdany wada berýän bäsdeş aldady.
• Guramalary üýtgedi, täze dolandyryş hyzmatlaryňyzyň ýa-da önümleriňiziň güýçli taraplaryndan habary ýok, sebäbi bu maglumatlar ozalkylar tarapyndan olara berilmedi.
• Siz ýa-da kompaniýaňyz wada berlişi ýaly edip bilmediňiz.
• Siz ýa-da kompaniýaňyz, gatnaşyklaryňyza ynam ýa-da hormat goýulmagyna ýol beriň.

Gizlin sebäp

Mundan başga-da, müşderiniň häzirki wagtda alyp barýan işinde garyndaşy bar, satyn almak ygtyýarlygyny ýitirendigi ýa-da guramasyny başga bir wezipä terk etmegi ýaly käbir gizlin sebäpler bolup biler.

Recentakynda “Fortune 1000” kompaniýasy tarapyndan öňki müşderileriň arasynda geçirilen gözleg, takmynan üçden bir bölegi ýakynlaşan halatynda taşlan kompaniýasyna gaýdyp geljekdigini görkezdi.Hasaplaryny ýitiren satyjylar ýene işlerini soramadylar.

Wineňiş maksatly programma üçin üç ädim

Gowy ýeňiş programmasy üç basgançakly tagallany öz içine alýar:

1. Müşderiniň näme üçin satyn almagy bes edendigini biliň.Maslahat üçin ýazgylary gözläň, soňra müşderä jaň ediň we nämäniň bolandygyny soraň.Ilki bilen hasabyňyzy ýitirendigiňizi görkezýän ýörite teklip ýygnamaga synanyşyň.
2. Müşderiniň häzirki ýagdaýyny gözläň.Müşderiniň işi üýtgän bolmagy mümkin.Näme bolanyna düşünýän bolsaňyz, şol üýtgeşmelerden peýdalanjak has gowy teklip döredip bilersiňiz.
3. Aragatnaşyk ediň.Öňki müşderä jaň ediň we işini yzyna almak isleýändigiňizi oňa habar beriň.

Derrew duşuşyp bilmersiňiz.Theöne tohum ekersiň.Bu, öňki üpjün edijisi bilen häzirki üpjün edijisi bilen baglanyşykly käbir kynçylyklara uçran halatynda alternatiwa berer.

Müşderini ýitiren käbir satyjylar dürli emosional reaksiýalary başdan geçirýärler: başga birini günäkärlemek, gaharlanmak ýa-da ylgamak we gizlenmek.Üstünlikli satyjylar işiň we gatnaşyklaryň azalmagyna we akymyna düşünýärler.

Müşderini ýitireniňizde ulanmaly birnäçe teklip:

• Iş tapmak üçin bäsdeşiňiziň sizden has gowy edenini biliň.
• Saňa aýdylan zat bolsa-da, bahasy diýip pikir etme.
• Siziň garaýşyňyza ýaramaz täsir etmegine ýol bermäň.Dowam et.
• Öňki müşderileri maglumat bazasyndan süpürmäň.Olaryň käbirini hepdelik meýilnamaňyza goşuň.
• Öňki müşderileriňize güwänamalary we peýdaly makalalary ibermegi dowam etdiriň.
• Lostitirilen iş bilen iş salyşmak üçin belli bir strategiýa edin.

Uzak ýolda güýç saklamak çalt, gysga möhletli üstünlikden has peýdalydygyny ýadyňyzdan çykarmaň.

Müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrmak

Wepalylygy gurmak, meselelerini çözmäge kömek etmek üçin diňe satmak däl-de, müşderileriň isleglerine ünsi jemlemek diýmekdir.Satyjynyň ünsüni hödürlenýän önümden ýa-da hyzmatdan müşderiniň isleglerine geçirmek diýmekdir.

Ylalaşyk baglaşylan badyna bu ädimleri durmuşa geçirmäge synanyşyň:

1. Yzygiderli habarlaşyň.Müşderiler bilen aragatnaşykda bolmak, olar hakda pikir edýändigiňizi we olara ähmiýet bermeýändigiňizi habar berýär.Diňe mahabat materiallary däl-de, olara peýdaly maglumatlary yzygiderli iberiň.Müşderiler diňe satýan zadyňyz däl-de, näme pikir edýändigiňizi bilmek isleýärler.Olara alada edýändigiňizi görkezmäge synanyşyň we müşderiniň siziň bilen söwda edýändigine begenýändigiňizi görkeziň.
2. Hakyky wadalary beriň.Esasanam gaty bäsdeşlik bar bolsa, artykmaç satmak özüne çekiji.Berilmedik wada, hasaplaryň ýitmeginiň esasy sebäplerinden biridir.Toerine ýetirip bilmejek borçnamalaryňyzy ýerine ýetirmekden realist bolmak has gowudyr.
3. Müşderiniň soraglaryna ýa-da arz-şikaýatlaryna derrew jogap beriň.Çalt jogap bermek müşderä alada bildirýär;gijikdirilen biri nädogry habary berýär.
4. Ot açýan setirde boluň we zatlar nädogry bolanda gaharly müşderiler bilen iş salyşmaga taýyn boluň.Satyjylar köplenç kanagatlanmaýan müşderi bilen aragatnaşyk saklaýarlar ýa-da nägilelige sebäp bolup biljek ýagdaýdan habarly bolýarlar.Şikaýatlara mümkinçilik hökmünde serediň, sebäbi olary müşderileriň islegine görä çözmek müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrýar.
5. Hilini üpjün ediň.Müşderiniň islegine görä önümiň ýa-da hyzmatyň gowşurylandygyny anyklamak we yzarlamak, müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrmak meselesinde uly girdeji gazanyp biler.
6. Müşderiniň isleglerini kanagatlandyrmak üçin kompaniýadaky beýlekiler bilen işleşmek.Müşderiniň zerurlyklaryna ileri tutulýan oňyn, öndürijilikli, müşderä gönükdirilen howany saklaň.
7. Hasabyň oňyn bolmagyny üpjün etmek üçin strategiki yzarlamany üpjün ediň.Üznüksiz, gaýtalanýan we ugrukdyryjy iş kanagatly müşderilerden gelýär.Satuw geçirilenden soň müşderi bilen habarlaşyň we ýerine ýetirilen zadyň ýerine ýetirilendigine göz ýetiriň.Müşderiniň hal-ýagdaýy bilen çyn ýürekden gyzyklanýandygyňyzy görkeziň.Aýratyn meselelerini özleri üçin gymmatly görnüşde çözmek üçin öňünden meýilleşdiriň.

Müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrmak üçin bu gurallar aýratynlykda peýdalydyr, ýöne ep-esli täsir etmek üçin şol bir wagtyň özünde olaryň birnäçesini alyp biler.Rememberatda saklamaly möhüm zat, müşderiniň wepalylygyny ele almak üçin ädim ätmeseňiz, bäsdeşiň bolmagy mümkin.

Wepaly müşderiler bilen söhbetdeşlik

Wepaly müşderiler bilen söhbetdeşlik geçirmek bahasyna ýetip bolmajak zat, sebäbi olar öz işini näme üçin saklaýandygyňyzy aç-açan aýdýarlar.Adatça, satuw hünärmeni, kompaniýanyň önümleri we hyzmatlary we bäsdeşlik hökmünde siz hakda näme pikir edýändiklerini aýtmaga taýýardyrlar.Şeýle hem, satuw ukybyňyzy gowulandyryp boljak ugurlar barada seslenme berip bilerler.

Internetden alyndy