Gitmeli müşderileri tanamak adatça aňsat.Aragatnaşyklary haçan we nädip kesmelidigini çözmek has kyn mesele.Ine kömek.

Käbir müşderiler telekeçilik üçin gowy däl.

Olaryň “garaşýan zatlaryny kanagatlandyryp bolmaýar, beýleki wagtlar müşderiler aşa köp wagt talap edýärler we seýrek ýagdaýlarda müşderiniň özüni alyp barşy bir guramanyň bikanun howp astyna düşmegine sebäp bolup biler.”"Şeýle ýagdaýlaryň haýsydyr biri ýüze çyksa, iň gowusy" hoşlaş "we iki tarapda-da iň az gahar-gazap döredýän görnüşde çalt hereket et".

Müşderiniň gitmeli bäş alamaty - we her ýagdaýa nädip gutarmalydygy barada maslahatlar.

1. Köp kelle agyry döredýär

Işgärleri gynandyrýan we özlerinden has köp zady talap edýän hemişelik gysylan tigirler, goşant goşjaklaryndan has köp işi bozup biler.

Az satyn alsalar we halkyňyza wagt we akyl güýji sarp etseler, gowy müşderileriň dogry ideginden mahrum bolýarlar.

Hoşlaşyk hereketi:Zabriski: "Klassiki 'Bu sen däl, bu men" çemeleşmesine bil bagla ".

Aýt: “Siziň firmaňyz üçin köp iş edýändigimiz üçin alada edýärin.Size has laýyk gelýän biri bolmaly diýen netijä geldim.Biz beýleki müşderilerimiz ýaly edişimiz ýaly belligi urmaýarys.Bu siziň ýa-da biziň üçin gowy däl. ”

2. Işgärleri kemsidýärler

Işgärlere ant içýän, gygyrýan, kemsidýän ýa-da azar berýän müşderiler işden kowulmalydyr (edil kärdeşlerine şeýle eden işgäri işden kowýan ýaly).

Hoşlaşyk hereketi: Opriateerliksiz gylyk-häsiýeti asuda we hünärli ýagdaýda çagyryň.

Aýt:“Julie, bu ýerde kemsidiji düzgün ýok.Hormat esasy gymmatlyklarymyzyň biridir we müşderilerimize ýa-da biri-birimize gygyrmaýarys we ant içmeris diýip ylalaşdyk.Müşderilerimizdenem sypaýylyga garaşýarys.Elbetde, sen bagtsyz, meniň işgärlerimem.Her kimiň peýdasy üçin, şu wagt kompaniýany bölmek iň gowusy diýip pikir edýärin.Ikimizem has gowusyna mynasyp ".

3. Olaryň özüni alyp barşy ahlakly däl

Käbir müşderiler iş alyp barmaýarlar ýa-da guramaňyzyň edýän gymmatlyklaryna we etikasyna laýyk ýaşamaýarlar.Şeýle hem, guramaňyzy bikanun, ahlaksyz ýa-da yzygiderli şübheli adamlar bilen baglanyşdyrmak islemersiňiz.

Hoşlaşyk hereketi: Zabriskie: "Haçan-da kimdir biri ýa-da bir gurama size zerur däl töwekgelçilige duçar bolanda, özüňizi we guramaňyzy öňünden aýyrmak paýhasly".

Aýt:“Biz konserwatiw gurama.Başgalaryň töwekgelçilik üçin has ygtybarly işdäsiniň bardygyna düşünýän bolsak-da, adatça bu zatlardan gaça durýarys.Başga bir satyjy, belki, islegleriňizi has gowy kanagatlandyrar.Şu wagt biz hakykatdanam gowy däl "-diýdi.

4. Seni howp astynda goýýarlar

Tölegleri kowalamak üçin köp wagt sarp etseňiz we näme üçin tölenmeli däldigiňizi ýa-da tölemejekdigiňizi has köp bahana bilen diňlän bolsaňyz, bu görnüşli müşderileri goýbermegiň wagty geldi.

Hoşlaşyk hereketi:Töleglerdäki kemçilikleri we onuň iş gatnaşyklaryna edýän täsirini görkezip bilersiňiz.

Aýt:“Janet, bu gatnaşyklary ösdürmek üçin birnäçe töleg wariantlaryny synap görendigimizi bilýärin.Şu wagt, töleg tertibiňizi ýerleşdirmek üçin maliýe islegimiz ýok.Şol sebäpli başga bir satyjy tapmagyňyzy haýyş edýärin.Biz bu işi ýerleşdirip bilmeris "-diýdi.

5. Siz bir ýere jemlenmeýärsiňiz

Käbir gatnaşyklar hiç hili bahana bilen gutarmaýar.Iki tarap hem gatnaşyk başlan wagtyndakydan tapawutly (iş bolsun ýa-da şahsy bolsun).

Hoşlaşyk hereketi:“Bu soňky hoşlaşyk iň kyn.Özüňiziň we müşderiňiziň indi gabat gelmeýändigini göreniňizde, söhbetdeşligi aç-açan bir zat bilen başlamak gowy zat "-diýdi Zabriskie.

Aýt:“Nireden başlandygyňyzy bilýärin we işiňiziň nirä gidýändigini aýtdyňyz.Nirede bolsaňyz rahatdygyňyzy eşitmek gowy zat.Bu bolmak we gitmek üçin gowy ýer.Bilşiňiz ýaly, biz ösüş strategiýasynda we iki ýyl bäri.Meni aladalandyrýan zat, geçmişde size berip biljek geljekde size üns bermek ukybymyzdyr.Işiňizi birinji ýerde goýup biljek hyzmatdaş kompaniýa bilen işleşmäge mynasyp diýip pikir edýärin we şu wagt bu biz däl öýdemok. "

Çeşme: Internetden alyndy