Youngeraş, tehnologiýa taýdan ökde müşderiler bilen aragatnaşyk gurmak üçin göreşýän bolsaňyz, ine size kömek.

Muny kabul ediň: ýaş nesiller bilen iş salyşmak gorkuzyjy bolup biler.“Facebook”, “Instagram”, “Twitter”, “Vine” we “Pinterest” -lerdäki dostlaryna we islendik adama siziň bilen başdan geçirenlerini halamaýan bolsa habar bererler.

Meşhur, ýöne kynçylyklary bilen

Sosial mediýa ýaş müşderiler bilen meşhur bolşy ýaly, käbir kompaniýalar henizem muny amala aşyrmak üçin serişdeleri (ýagny işçi güýji) ýoklugy sebäpli müşderi tejribesiniň güýçli bölegine öwrülýärler.

Recentlyöne käbir ähtimal kompaniýalar ýakynda üýtgeşmeler girizip, müňýyllyklar bilen baglanyşmagyň ýollaryny tapdylar.

Ine, kimler, näme etdiler we nädip olaryň ýolbaşçylygyna eýerip bilersiňiz:

1. Ynam dörediň, söhbetdeşlige başlaň

Geçirilen gözlegler müňýyllyklaryň maliýe hyzmatlary kompaniýalaryna ynanmaýandygyny görkezýär.Düzgünleşdirilen pudakda bolmak we müňýyllyklaryň bir zadyny satyn almak islemeýän zat satmak bilen birlikde, MassMutual-a ýaş müşderiler bilen aragatnaşyk gurmagy hasam kynlaşdyrýar.

Emma ömri ätiýaçlandyryş we maliýe hyzmatlary kompaniýasy müňýyllyklary gyzyklandyrmagyň ýoluny oýlap tapdy.MassMutual gözlegleriň netijesinde ýaşlaryň öz pudagyna ynanmaýandygyny bilýärdi.Bu gaty erbetdi welin, köpler bankiri diňlemekden diş lukmanyna gitmegi makul bildiler!

Şeýlelik bilen “MassMutual” islendik satuw meýdançasyny taşlady we “Grownups jemgyýeti” diýlip atlandyrylýan kerpiç öndürýän merkezleriň üsti bilen müňýyllyklar bilen söhbetdeşlik geçirmäge synanyşdy.Onuň wezipesi:Ulular jemgyýeti ululyk üçin ussatlyk programmasydyr.Adultolda janyňyzy ýa-da başdan geçirmeleriňizi ýitirmän ulularyň jogapkärçiligini nädip çözmelidigini öwrenmeli ýer.

Onda kofe bar, mejlisler otaglary we jaý satyn almak, maýa goýmak, kär saýlamak, syýahat we şerap ýaly sapaklar bar.Gepleşikler iki tarapdanam işleýär: MassMutual bilesigeliji müňýyllyklara gymmatly maglumat berýär, şol bir wagtyň özünde bu toparyň pikirleri hakda has köp zat öwrenýär.

Näme edip bilersiňiz:Mümkin boldugyça gaty satuwdan gaça duruň.Generationsaş nesillere guramaňyz bilen tanyşmak üçin mümkinçilikler hödürläň - jemgyýetçilik çäreleri, degişli sapaklar, hemaýatkärlik we ş.m. - we olar siziň bilen söwda etmek barada bilimli kararlar berip bilerler.

2. Galyby döwüň

Zynjyryň bir bölegi bolan bir myhmanhana serediň we hemmesini gördüňiz.Munuň gowy sebäplere görä dogry bolmagy mümkin - myhmanhanalar müşderileriň bir ýerden garaşýan hil derejesini saklamak isleýärler.Millöne müňýyllyklary baglamak üçin birneme samsyk ýaly bolup biler.

Şonuň üçin Marriott restoranda we bar hödürlemelerinde bir öwrüm goýdy.Maksat olary ýerli gyzgyn nokatlara öwürmek we adaty üýtgeşmeleri öňkülerinden has çalt ýerine ýetirmekdi.Bir ýyldan iki ýyla derek bu üýtgeşmeler alty aý töweregi wagt aldy.

Müňýyllyklary özüne çekmek üçin “Marriott” -yň ýolbaşçylary ýaş nesliň ýygy-ýygydan ýerlerine baryp gördüler - hip barlaryndan başlap ýerli naharhanalara çenli.

Soňra, Marriott şol gözleglerden açan zatlaryna esaslanyp, ýerli iýmit we içgi ýyldyzlaryny täze we üýtgeşik - nahar we rahat atmosfera döretmek üçin myhmanhanalarda ulanylmadyk ýerleri eýelemäge ýüz tutmaga çagyrdy.

Näme edip bilersiňiz:Müňýyllyklary herekete tomaşa ediň - nirede duşuşmagy halaýarlar, näme etmegi halaýarlar.Şeýle tejribeleri özüňizde döretmek üçin ädim ätiň.

3. Olara islän zadyny beriň

Generationsaş nesiller tehnologiýa hakda her kimiň göz öňüne getirişinden has köp alada edýärler.Oňa hemme ýerde, elmydama girmek isleýärler.“Starwood” myhmanhanalary we dynç alyş ýerleri Müňýyllyklar bilen birleşmäge dünýä derejesinde çemeleşmegiň kökidir.

Recentlyaňy-ýakynda müşderilere girişden geçmäge we otagyny has çalt başdan geçirmäge mümkinçilik berýän smartfon bilen işleýän otag girişi başlandy.Mundan başga-da, müşderilere ýatdan çykarylan ýa-da zerur bolan smartfon zatlarynyň üsti bilen haýyş etmäge mümkinçilik berýän robot çüýşäni hödürlediler.

Näme edip bilersiňiz:Müşderileriňiziň isleýän / ulanjak tehnologiýa gurallaryny tapmak üçin gözleg we fokus toparlary.Müşderiniň tejribesinde mümkin boldugyça köp degiş nokatlaryna goşmagyň ýollaryny tapyň.

Çeşme: Internetden alyndy